Support client

Philosophie de la marque

Découvrez les principes fondamentaux de la marque Alban. Cette section vous présente notre philosophie et nos engagements indéfectibles en matière de qualité et de développement durable.

Qu'est-ce qu'Alban Natural Soap ?

Alban Natural Soap est un leader mondial des soins naturels haut de gamme, qui s'engage à offrir un niveau d'excellence inégalé en associant des formules scientifiques avancées à des ingrédients botaniques haute performance. Pour toute demande, contactez notre service client dédié par e-mail à info@albannaturalsoap.com, par téléphone au +49 176 4054 6869 ou via la page de contact de notre boutique. Notre engagement en faveur du développement durable est au cœur de notre responsabilité d'entreprise, qui repose sur trois principes clés : un approvisionnement éthique auprès de partenaires de confiance, un emballage durable utilisant des matériaux recyclés et recyclables, et une fabrication responsable qui minimise notre empreinte environnementale. Oui. Chaque produit Alban Natural Soap est formulé exclusivement avec des ingrédients biologiques et végétaux de haute qualité. Nous n'utilisons ni parfums de synthèse, ni colorants artificiels, ni parabènes, ni sulfates, croyant au pouvoir de la nature raffiné par la science. Alban Natural Soap est une entreprise mondiale dont les principales activités et l'héritage de sa marque se situent en Allemagne. Notre entreprise est située à Sarrelouis, en Allemagne.

Comment contacter le service client ?

Nos produits sont fabriqués à Alep, en Syrie, selon des normes de contrôle de qualité strictes, combinant des méthodes artisanales traditionnelles avec une surveillance scientifique moderne pour garantir la pureté, la sécurité et la performance de chaque lot.

Alban s'engage-t-il en faveur du développement durable ?

Tous les produits sont-ils biologiques et à base de plantes ?

Où est basé Alban ?

Comment les produits sont-ils fabriqués ?

Expédition et livraison

Cette section décrit le parcours de votre commande Alban, de son expédition à son arrivée à votre porte. Notre engagement est d'offrir une expérience de livraison fluide à chaque client.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison en Allemagne est premium et GRATUITE. Pour tous les autres pays d'Europe, nous proposons un forfait de 7,90 €.

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Les commandes passées en Allemagne sont généralement livrées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les livraisons vers les autres pays européens prennent environ 2 à 4 jours ouvrés.

Expédiez-vous en dehors de l'Europe ?

Non, nous livrons actuellement en Europe.

Comment puis-je suivre le parcours de ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique et un lien direct pour suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Chaque commande Alban est parfaitement emballée dans nos matériaux éco-responsables signature pour une livraison en parfait état. Notre emballage élégant en fait un cadeau idéal.

Que faire si ma livraison a un problème ?

Dans le cas peu probable où votre livraison serait considérablement retardée ou arriverait endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse info@albannaturalsoap.com avec votre numéro de commande pour une résolution rapide et satisfaisante.

Retours et remboursements

Nous nous engageons à vous garantir une entière satisfaction pour chaque produit Alban. Cette section décrit notre politique claire et simple pour effectuer un retour ou un remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout produit non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous vous demandons de bien vouloir retourner les produits dans leur emballage d'origine afin de garantir leur protection pendant le transport. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@albannaturalsoap.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons rapidement des instructions détaillées. Les frais de port liés au retour d'un article sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport. Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte. Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Nous vous recommandons de retourner l'article d'origine pour un remboursement complet et de passer une nouvelle commande du produit souhaité à votre convenance. Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas, nous couvrirons tous les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Comment puis-je initier un retour ?

Qui prend en charge les frais de retour ?

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Puis-je échanger un article ?

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Informations de paiement

Cette section détaille notre processus de paiement sécurisé. Trouvez les réponses aux questions fréquentes concernant les modes de paiement acceptés, la sécurité des transactions et la facturation.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Klarna. Nous vous proposons également la possibilité de payer via PayPal et d'autres fournisseurs sécurisés et spécifiques à votre région, indiqués lors du paiement. Votre sécurité est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée conforme à la norme PCI et utilisant le plus haut niveau de cryptage SSL. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions sur notre site web sont traitées en euros (€). Votre mode de paiement n'est débité qu'au moment où votre commande est passée et confirmée. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande une fois la transaction terminée. Si votre paiement est refusé, veuillez d'abord vous assurer que toutes les informations de facturation et de carte sont correctes. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter l'émetteur de votre carte ou d'essayer un autre mode de paiement. Oui, un reçu détaillé est automatiquement envoyé avec votre e-mail de confirmation de commande. Pour les clients professionnels souhaitant une facture avec TVA officielle pour leurs archives, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@albannaturalsoap.com en indiquant votre numéro de commande.

Dans quelle mesure mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Quand mon mode de paiement sera-t-il débité ?

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Puis-je recevoir une facture avec TVA pour ma commande ?

Compte et confidentialité

Trouvez des informations sur la création de compte, la récupération de mot de passe et la protection de vos données personnelles. Cette section vous guide dans la gestion de vos comptes et vous explique notre engagement envers votre confidentialité.

Pourquoi devrais-je créer un compte ?

Créer un compte sur notre boutique simplifie le processus de paiement, vous donne accès à l'historique complet de vos commandes et vous permet de gérer vos informations personnelles et vos adresses de livraison en un seul endroit sécurisé. Vous pouvez créer un compte lors du paiement ou en cliquant sur l'icône « Compte » dans le menu de notre boutique. Suivez simplement les instructions pour saisir vos informations et créer un mot de passe sécurisé. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail pour recevoir un lien sécurisé de réinitialisation de votre mot de passe. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, y compris votre nom, vos coordonnées et vos adresses enregistrées, à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Détails du compte ». Votre vie privée est notre priorité absolue. Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la communication, et sont protégées par des mesures de sécurité rigoureuses. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins marketing sans votre consentement explicite, conformément au RGPD. Conformément au RGPD, vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles. Pour ce faire, veuillez envoyer une demande formelle à notre équipe de confidentialité à info@albannaturalsoap.com, et nous la traiterons pour vous.

Comment créer un compte ?

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ? Puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Puis-je supprimer mes données personnelles ?