Kundensupport

Alban Natural Soap ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich hochwertiger, natürlicher Hautpflege. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, durch die Kombination fortschrittlicher wissenschaftlicher Formeln mit leistungsstarken pflanzlichen Inhaltsstoffen einen beispiellosen Qualitätsstandard zu liefern.

Bei Fragen erreichen Sie unser engagiertes Kundenserviceteam per E-Mail unter info@albannaturalsoap.com, telefonisch unter +49 176 4054 6869 oder über die Kontaktseite in unserem Shop.

Unser Engagement für Nachhaltigkeit ist ein zentraler Pfeiler unserer unternehmerischen Verantwortung und konzentriert sich auf drei Schlüsselprinzipien: ethische Beschaffung von vertrauenswürdigen Partnern, nachhaltige Verpackungen aus recycelten und recycelbaren Materialien sowie verantwortungsvolle Herstellung, die unseren ökologischen Fußabdruck minimiert.

Ja. Jedes Produkt von Alban Natural Soap wird ausschließlich mit hochwertigen, biologischen und pflanzlichen Inhaltsstoffen hergestellt. Wir verwenden keine synthetischen Duftstoffe, künstlichen Farbstoffe, Parabene oder Sulfate, da wir an die Kraft der Natur glauben, die durch die Wissenschaft verfeinert wurde.

Alban Natural Soap ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz und Markentradition in Deutschland. Unser Firmensitz befindet sich in Saarlouis, Deutschland.

Unsere Produkte werden in Aleppo, Syrien, unter strengen Qualitätskontrollstandards hergestellt. Dabei werden traditionelle handwerkliche Methoden mit moderner wissenschaftlicher Aufsicht kombiniert, um Reinheit, Sicherheit und Leistung für jede Charge zu gewährleisten.

Deutschland:
Bestellungen über 15 €:
Kostenlos innerhalb von 1–3 Werktagen.

Bestellungen unter 15 €:
1,99 € innerhalb von 1–3 Werktagen.

Andere europäische Länder:
Alle Bestellungen kosten 7,90 € innerhalb von 2–5 Werktagen.

Schweiz:
Alle Bestellungen kosten 8,90 € innerhalb von 2–5 Werktagen.

Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geliefert. Lieferungen in andere europäische Länder dauern ca. 2–5 Werktage.

Nein, wir versenden derzeit innerhalb Europas.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer individuellen Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

Jede Alban-Bestellung wird sorgfältig in unseren charakteristischen, umweltfreundlichen Materialien verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Dank unserer eleganten Verpackung eignet sich jede Lieferung auch als Geschenk.

Sollte sich Ihre Lieferung im unwahrscheinlichen Fall erheblich verspäten oder beschädigt ankommen, wenden Sie sich bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter info@albannaturalsoap.com, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sie können ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Wir bitten Sie, die Produkte in der Originalverpackung zurückzusenden, um den Schutz während des Transports zu gewährleisten.

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds an unseren Kundenservice unter info@albannaturalsoap.com. Wir werden Ihnen umgehend detaillierte Anweisungen zum Ablauf zukommen lassen.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für während des Transports verloren gegangene Artikel verantwortlich sind.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte rechnen Sie mit 2-3 Werktagen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wir empfehlen Ihnen, den Originalartikel gegen volle Rückerstattung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Sollten Sie unwahrscheinlicherweise ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und sorgen für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, darunter Visa, Mastercard, American Express und Klarna. Außerdem bieten wir Ihnen die bequeme Zahlung über PayPal und andere sichere, regionsspezifische Anbieter, die an der Kasse angezeigt werden.

Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen werden über ein sicheres, PCI-kompatibles Zahlungsportal mit höchster SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Ihre Zahlungsinformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Alle Transaktionen auf unserer Website werden in Euro (€) abgewickelt.

Ihre Zahlungsmethode wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben und bestätigt wurde. Sie erhalten umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass alle Rechnungs- und Kartendaten korrekt sind. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Kartenaussteller zu wenden oder eine alternative Zahlungsmethode auszuprobieren.

Ja, Sie erhalten automatisch eine detaillierte Quittung mit Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Geschäftskunden, die eine formelle Mehrwertsteuerrechnung für ihre Unterlagen benötigen, wenden sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter info@albannaturalsoap.com.

Wenn Sie in unserem Shop ein Konto anlegen, wird der Bezahlvorgang vereinfacht, Sie erhalten Zugriff auf Ihren gesamten Bestellverlauf und können Ihre persönlichen Daten und Lieferadressen an einem sicheren Ort verwalten.

Sie können während des Bezahlvorgangs oder durch Klicken auf das Kontosymbol in unserem Shop-Menü ein Konto anlegen. Folgen Sie einfach den Anweisungen, um Ihre Daten einzugeben und ein sicheres Passwort zu erstellen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um einen sicheren Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.

Sie können Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Kontaktdaten und gespeicherten Adressen, jederzeit aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und zum Bereich „Kontodetails“ navigieren.

Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Ihre Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung und Kommunikation verwendet und durch robuste Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Wir geben Ihre Daten niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung zu Marketingzwecken an Dritte weiter, und dies geschieht in voller Übereinstimmung mit der DSGVO.

Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht, die Löschung Ihres Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Senden Sie hierzu bitte eine formelle Anfrage an unser Datenschutzteam unter info@albannaturalsoap.com und wir werden diese für Sie bearbeiten.